Problemas comunes y sus soluciones¶
Esta guía te ayuda a resolver los problemas más frecuentes que pueden ocurrir al usar el sistema.
IMPORTANTE: Esta documentación está completamente en español para servir al personal del laboratorio y veterinarios de habla hispana.
🚫 No puedo iniciar sesión¶
Problema: "Usuario o contraseña incorrectos"¶
¿Qué significa? El sistema no reconoce tu email o contraseña.
Soluciones: 1. Verificar tu email: Asegúrate de escribir correctamente tu dirección de email 2. Verificar tu contraseña: Revisa que no haya errores de tipeo 3. Mayúsculas y minúsculas: La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas 4. Intentar restablecer contraseña: Usar la opción "¿Olvidaste tu contraseña?"
[Espacio para captura de pantalla: Mensaje de error de inicio de sesión]
Problema: "Cuenta no encontrada"¶
¿Qué significa? El sistema no encuentra una cuenta con ese email.
Soluciones: 1. Verificar el email: Asegúrate de usar el email correcto 2. Contactar al administrador: Tu cuenta puede no estar creada aún 3. Verificar con el laboratorio: Confirmar que tu cuenta está activa
Problema: "Sesión expirada"¶
¿Qué significa? Tu sesión se cerró por seguridad después de un tiempo sin actividad.
Soluciones: 1. Iniciar sesión nuevamente: Simplemente vuelve a ingresar tus credenciales 2. Marcar "Recordarme": Para evitar que expire la sesión 3. Mantener el navegador abierto: No cerrar la pestaña del sistema
📧 No recibo emails del sistema¶
Problema: No llegan las notificaciones¶
¿Qué puede estar pasando? - Los emails van a la carpeta de spam - El email está mal escrito en el sistema - Hay problemas con el servidor de email
Soluciones: 1. Revisar carpeta de spam: Los emails del sistema pueden llegar ahí 2. Agregar a contactos: Marcar el email del sistema como seguro 3. Verificar tu email en el perfil: Asegúrate de que esté correcto 4. Contactar al administrador: Si el problema persiste
[Espacio para captura de pantalla: Cómo revisar la carpeta de spam]
Problema: Emails llegan pero no puedo abrir los archivos¶
¿Qué puede estar pasando? - El archivo PDF está dañado - Tu programa de email no puede abrir PDFs - El archivo es muy grande
Soluciones: 1. Descargar el archivo: Hacer clic derecho y "Guardar como" 2. Usar otro programa: Abrir con Adobe Reader o navegador 3. Acceder desde el sistema: El informe también está disponible en tu panel
🖥️ El sistema se ve raro o no funciona bien¶
Problema: La página se ve mal¶
¿Qué puede estar pasando? - Problemas con el navegador - Conexión a internet lenta - El sistema está en mantenimiento
Soluciones: 1. Refrescar la página: Presionar F5 o Ctrl+R 2. Cerrar y abrir el navegador: Reiniciar el navegador 3. Probar otro navegador: Chrome, Firefox, Safari, Edge 4. Limpiar caché: Borrar datos del navegador 5. Verificar conexión: Asegurarte de tener buena conexión a internet
[Espacio para captura de pantalla: Ejemplo de página que se ve mal]
Problema: Los botones no funcionan¶
¿Qué puede estar pasando? - JavaScript deshabilitado - Problemas con el navegador - El sistema está cargando
Soluciones: 1. Esperar un momento: El sistema puede estar cargando 2. Refrescar la página: Recargar la página 3. Verificar JavaScript: Asegurarte de que JavaScript esté habilitado 4. Probar otro navegador: Cambiar de navegador
📱 Problemas en el teléfono¶
Problema: No puedo usar el sistema en el teléfono¶
¿Qué puede estar pasando? - El navegador del teléfono no es compatible - La pantalla es muy pequeña - Problemas de conexión
Soluciones: 1. Usar navegador actualizado: Chrome o Safari en el teléfono 2. Girar la pantalla: Para mejor visualización 3. Hacer zoom: Para ver mejor los botones 4. Usar computadora: Para tareas complejas
[Espacio para captura de pantalla: Cómo se ve el sistema en el teléfono]
📄 No puedo ver o descargar informes¶
Problema: El informe no se abre¶
¿Qué puede estar pasando? - El archivo PDF está dañado - No tienes programa para abrir PDFs - Problemas de descarga
Soluciones: 1. Descargar el archivo: Hacer clic derecho y "Guardar como" 2. Usar Adobe Reader: Descargar programa gratuito para PDFs 3. Abrir en el navegador: Los navegadores pueden abrir PDFs 4. Contactar al laboratorio: Si el archivo está dañado
Problema: No encuentro mi informe¶
¿Qué puede estar pasando? - El informe aún no está listo - Está en otra sección del sistema - Hay problemas con la búsqueda
Soluciones: 1. Verificar el estado: Revisar si el protocolo está en "Informe listo" 2. Buscar en "Mis Protocolos": El informe estará ahí 3. Revisar email: El informe se envía por email 4. Contactar al laboratorio: Si no lo encuentras
⏰ El sistema está lento¶
Problema: Todo tarda mucho en cargar¶
¿Qué puede estar pasando? - Conexión a internet lenta - Muchos usuarios usando el sistema - Problemas con el servidor
Soluciones: 1. Verificar conexión: Asegurarte de tener buena conexión 2. Esperar un momento: El sistema puede estar ocupado 3. Intentar más tarde: Si hay muchos usuarios 4. Contactar soporte: Si el problema persiste
📄 No puedo ver o descargar el PDF del informe¶
Problema: Error al abrir el PDF o página en blanco / error del servidor¶
¿Qué puede estar pasando? - El profesional asignado al informe no tiene firma digital cargada - El informe no tiene personal de laboratorio asignado (datos antiguos) - El informe sigue en estado borrador (el PDF solo se genera tras finalizar)
Soluciones:
1. Si elaborás informes: cargar firma en /accounts/lab-staff/signature/ (ver guía de firma digital)
2. Si sos administrador: en Django Admin → Personal de laboratorio, subir firma y verificar «Puede crear informes»
3. Editar el informe: asignar un responsable con firma en el campo Personal de laboratorio
4. Finalizar primero: el PDF no se genera para borradores
Problema: Me redirige al cargar firma al intentar crear un informe¶
¿Qué significa? Es el comportamiento esperado: el sistema exige firma antes de elaborar informes.
Solución: Completar el formulario de firma y volver al protocolo en estado Listo.
🆘 Cuándo contactar soporte¶
Contactar inmediatamente si:¶
- No puedes acceder al sistema por más de 1 hora
- Pierdes información importante del sistema
- El sistema está completamente roto
- Hay problemas de seguridad
Información para dar al soporte:¶
- Tu email: Con el que intentas acceder
- Tu rol: Veterinario, histopatólogo, personal, administrador
- Descripción del problema: Qué está pasando exactamente
- Cuándo empezó: Hora y fecha del problema
- Qué estabas haciendo: Cuando ocurrió el problema
- Navegador que usas: Chrome, Firefox, Safari, etc.
Cómo contactar soporte:¶
- Formulario de contacto en el sistema
- Email de soporte: support@laboratorio.com
- Teléfono del laboratorio: Para asuntos urgentes
- Hablar con el administrador: Para problemas de acceso
Relacionado: Preguntas frecuentes | Contactar soporte