Preguntas Frecuentes (FAQ)¶
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre el Sistema de Gestión de Laboratorio.
IMPORTANTE: Esta documentación está completamente en español para servir al personal del laboratorio y veterinarios de habla hispana.
🔐 Acceso y Cuentas¶
¿Cómo obtengo una cuenta?¶
Contacta al administrador del laboratorio para que cree tu cuenta. Necesitarás proporcionar tu nombre, email y rol (veterinario, histopatólogo, personal, administrador).
¿Olvidé mi contraseña, qué hago?¶
Usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Recibirás un email con instrucciones para restablecerla. Ver: Cambiar contraseña
¿Puedo cambiar mi email?¶
Sí, desde tu perfil puedes actualizar tu email. También puedes contactar al administrador para cambios importantes.
¿El sistema funciona en teléfonos?¶
Sí, el sistema es responsive y funciona en cualquier dispositivo con navegador (teléfono, tablet, computadora).
📋 Protocolos y Muestras¶
¿Cómo envío una muestra al laboratorio?¶
- Crea un protocolo en el sistema
- Imprime las etiquetas generadas
- Pega las etiquetas en los contenedores
- Envía la muestra física al laboratorio
Ver: Enviar protocolos
¿Puedo editar un protocolo después de enviarlo?¶
No, una vez enviado no se puede editar. Contacta al laboratorio si hay errores importantes que necesiten corrección.
¿Cuánto tiempo tarda el análisis?¶
- Citología: 3-5 días hábiles
- Histopatología: 5-8 días hábiles
- Casos urgentes: 50% menos tiempo (puede tener costo adicional)
¿Cómo sé en qué estado está mi muestra?¶
Desde "Mis Protocolos" puedes ver el estado actual de cada muestra. También recibes notificaciones por email en cada cambio de estado.
¿Qué hago si mi muestra se daña?¶
Contacta al laboratorio inmediatamente. Evaluarán si aún se puede analizar o si necesitas enviar una nueva muestra.
📄 Informes¶
¿Cómo recibo el informe?¶
Recibes el informe por email como archivo PDF adjunto. También está disponible para descarga desde el sistema. Ver: Acceder a informes
¿Puedo descargar un informe varias veces?¶
Sí, puedes descargar el mismo informe cuantas veces necesites desde el sistema.
¿Por cuánto tiempo están disponibles los informes?¶
Los informes están disponibles indefinidamente en el sistema. Puedes acceder a todos tus informes históricos.
¿Puedo solicitar cambios en un informe?¶
Depende del tipo de cambio: - Errores objetivos: El laboratorio los corregirá - Interpretaciones diferentes: Puedes solicitar una revisión o segunda opinión - Información adicional: El histopatólogo puede agregar una adenda
¿El informe tiene validez legal?¶
Sí, los informes firmados digitalmente tienen validez legal y profesional.
¿Puedo consultar con el histopatólogo sobre el informe?¶
Sí, puedes contactar al laboratorio para consultas o aclaraciones sobre el informe. Es parte del servicio.
💰 Facturación y Pagos¶
¿Cómo creo una orden de trabajo?¶
Desde "Órdenes de Trabajo" puedes seleccionar uno o más protocolos completados y generar una orden de trabajo para facturación. Ver: Crear órdenes de trabajo
¿Cuánto cuestan los servicios?¶
Los precios varían según el tipo de análisis. Consulta con el laboratorio para el catálogo de precios actual.
¿Hay descuentos por volumen?¶
Algunos laboratorios ofrecen descuentos para clientes frecuentes o órdenes grandes. Consulta con el laboratorio.
¿Puedo pagar en cuotas?¶
Depende de la política del laboratorio. Consulta sobre planes de pago disponibles.
📧 Notificaciones¶
¿Qué notificaciones recibiré?¶
Depende de tu rol: - Veterinarios: Confirmación de protocolo, muestra recibida, informe listo - Histopatólogos: Nueva muestra asignada, recordatorios - Personal: Nuevos protocolos, muestras pendientes
¿Puedo desactivar las notificaciones?¶
Puedes configurar tus preferencias de notificación desde tu perfil. Puedes elegir recibir solo las importantes o todas.
¿Por qué no recibo notificaciones?¶
Verifica: - Tu carpeta de spam - Que tu email esté correcto en tu perfil - Tus preferencias de notificación - Contacta al administrador si el problema persiste
🔧 Problemas Técnicos¶
El sistema está lento¶
Puede deberse a: - Conexión a internet lenta - Muchos usuarios simultáneos - Mantenimiento del servidor
Intenta refrescar la página, probar en otro momento, o contactar soporte si persiste.
No puedo subir archivos¶
Verifica: - Tamaño del archivo (límite según configuración) - Formato del archivo (PDFs, imágenes) - Tu conexión a internet - Permisos del navegador
El sistema se ve diferente¶
Puede ser que: - Se actualizó el sistema (nuevas funciones) - Problemas con el navegador (limpiar caché) - Cambios en tu configuración
🆘 Soporte¶
¿Cómo obtengo ayuda?¶
- Revisar esta documentación: Busca tu pregunta aquí
- Contactar soporte: Formulario en el sistema o email
- Llamar al laboratorio: Para asuntos urgentes
- Hablar con el administrador: Para problemas de acceso
Ver: Contactar soporte
¿Hay horario de soporte?¶
El horario de soporte generalmente coincide con el horario de operación del laboratorio. Para emergencias, puede haber línea de urgencias.
¿Ofrecen capacitación?¶
Sí, generalmente los laboratorios ofrecen capacitación inicial al registrarte. Esta documentación también sirve como material de capacitación.
📚 Más Información¶
¿No encontraste tu pregunta? Consulta: - Problemas comunes - Soluciones a problemas frecuentes - Guías de usuario - Guías detalladas por rol - Contactar soporte - Cómo obtener ayuda personalizada
Última actualización: Enero 2025